INNOVATIEVE DIENSTVERLENING

Voorbeeld van innovatieve dienstverlening:
o
nline evalueren van bijeenkomsten.

Een goed voorbeeld van innovatieve dienstverlening is het online evaluatie-instrument “Hoe was het?” van Marcel van Unen. De reacties van de deelnemers op bijeenkomsten die via “Hoe was het?” worden gegeven, zijn online zichtbaar voor iedereen en daarmee tegelijkertijd goede PR voor de organisator/uitvoerder van de bijeenkomst. Via tags, twitter en koppelingen aan websites van betrokkenen worden (de reacties op) de bijeenkomsten via internet overal verspreid. Voor de organisator/uitvoerder van de bijeenkomst een leuke manier om aan nieuwe opdrachten te komen!
 
Marcel schrijft het volgende over zijn innovatieve dienst: http://hoewashet.wordpress.com is een nieuw interactief kanaal waarmee een organisator of facilitator van een training, masterclass, zakelijke bijeenkomst, of zoals ik het graag noem: “de ontmoeting”, interactief deelnemers kan laten evalueren"
 
Marcel van Unen
 
Hoe was het?
 
De naam “Hoe Was Het?” is voortgekomen uit het feit dat mensen die van een ontmoeting of training terugkomen (thuis of op hun werk), deze vraag altijd krijgen van hun partner of collega. Het antwoord op deze vraag is natuurlijk ook van belang voor de organisatoren!
 
Ontstaan
 
Marcel is dit weblog gestart met het idee dat evaluatieformulieren wel erg ouderwets zijn. Veel mensen zijn namelijk aan de snelheid van social media gewend geraakt. Het duurt vrij lang om als organisator, via evaluatieformulieren, een indruk te krijgen van wat de deelnemers van een ontmoeting vonden. Daarnaast is de terugkoppeling van deze reacties naar de deelnemers vaak erg laat. Vanaf nu kan iedereen altijd online zien wat de reacties van andere deelnemers op een ontmoeting waren. Bovendien kan de organisator het sfeerverslag (zie hieronder) gebruiken voor de promotie van eventuele vervolg ontmoetingen.
 
Sfeerverslag
 
Een organisator van een ontmoeting kan op het weblog een sfeerverslag laten plaatsen. Het sfeerverslag (een nieuw artikel op het weblog) begint met een korte inleiding: het waarom van de ontmoeting, wie er aan meewerken en wat de organisator verwacht van het resultaat. Daarna volgt informatie over de sfeer tijdens de ontmoeting volgens de organisator. Nog dezelfde dag kunnen de deelnemers hun reactie kwijt (hoe was het?) via het reactieformulier bij het artikel. Elk sfeerverslag heeft een unieke link (URL).
 
Meer informatie voor organisatoren:
 
Marcel van Unen, WerkZaak: voor werken en leren, werkzaak.wordpress.com